Growth Intelligence Manager - Crecimiento y Retención de Usuarios

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📌 Core Information

🔹 Job Title: Growth Intelligence Manager - Crecimiento y Retención de Usuarios

🔹 Company: Spin Careers

🔹 Location: Lealtad, LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V.

🔹 Job Type: Full-time

🔹 Category: Growth & Retention

🔹 Date Posted: 2025-07-28T21:06:39Z

🔹 Experience Level: 5-10 years

🔹 Remote Status: On-site/Hybrid

🚀 Job Overview

Key aspects of this role include:

1. Designing and coordinating strategies to reduce churn and maximize user retention.
2. Collaborating with teams to integrate retention solutions throughout the user lifecycle.
3. Coordinating with data and analytics teams to develop predictive models and segmentations.
4. Monitoring key metrics and acting on relevant segments to reduce churn.
5. Implementing campaigns to reactivate users and maximize LTV while maintaining ROI.
6. Managing stakeholders and presenting insights to executives.
7. Innovating and experimenting to identify effective retention strategies.
8. Ensuring a ROI-savvy approach to budget allocation.

📋 Key Responsibilities

🔹 Estrategia de Prevención de Churn:

- Diseñar y liderar la estrategia de prevención de churn para usuarios nuevos y recurrentes, basada en datos y alineada con los objetivos de negocio.
- Colaborar con equipos de Producto, Diseño, Marketing, Operaciones, Tecnología, y otros para integrar soluciones de retención a través del ciclo de vida del usuario.
- Coordinar con equipos de Data y Analytics para desarrollar modelos de predicción de churn y segmentaciones basadas en comportamiento del usuario.

🔹 Análisis y Monitoreo de Churn:

- Coordinar con equipos de Data y Analytics para desarrollar modelos de predicción de churn y segmentaciones basadas en comportamiento del usuario.
- Monitorear métricas de churn y accionar en segmentos relevantes para su reducción.

🔹 Recuperación de Usuarios Inactivos:

- Implementar campañas de reactivación dirigidas a usuarios con alto riesgo de churn.
- Diseñar incentivos personalizados (promociones, beneficios) para recuperar usuarios y maximizar el LTV, cuidando el ROI de las iniciativas implementadas.

🔹 Gestión de Stakeholders:

- Actuar como enlace entre las áreas de Consumer Growth, Producto, Operaciones, Marketing y Data para asegurar la implementación efectiva de iniciativas de retención.
- Presentar insights y reportes ejecutivos a los stakeholders clave, asegurando transparencia en el progreso y resultados.

🔹 Innovación y Experimentación:

- Probar y escalar iniciativas innovadoras de retención, utilizando metodologías experimentales para identificar estrategias efectivas.
- Asegurar un enfoque ROI-savvy en la asignación de presupuesto para iniciativas de churn.

💡 Required Qualifications

🔹 Education:

- Requerido: Grado en Administración de Empresas, Estadística, Ingeniería, o campo relacionado.

🔹 Experience:

- Experiencia mínima de 6 años en roles que combinen aptitudes analíticas, de producto, disciplina de gestión y creatividad. Idealmente con experiencia en Growth, producto y gestión del ciclo de vida de clientes.

🔹 Required Skills:

- Excelente comunicación escrita y verbal, con habilidad para sintetizar información y adaptarse a su interlocutor y al canal adecuado (reuniones, presentaciones, correos, Slack, entre otros).
- Experiencia liderando equipos, gestionando stakeholders internos y coordinando equipos multifuncionales.
- Experiencia en al menos 2-3 de las siguientes áreas: proyectos de apps B2C, proyectos de digitalización, consultoría estratégica o digital, diseño o gestión de productos digitales, productos/servicios de lealtad, fidelización o fintech, proyectos de integración y/o análisis de datos.

🔹 Preferred Skills:

- Experiencia en modelos de predicción de churn y segmentación basada en datos.
- Experiencia gestionando presupuestos con enfoque en ROI.
- Conocimiento de productos/servicios de lealtad o fintech.
- Experiencia en asignación presupuestal enfocada en maximizar retorno de inversión.
- Visión estratégica con orientación a resultados, capaz de planear, adaptarse y transmitir cambios de forma ágil y eficiente.
- Resiliencia ante cambios y capacidad para motivarse y motivar a otros para lograr el éxito.

💰 Compensation & Benefits

- Salario: No especificado (se proporcionará un rango estándar basado en la industria, experiencia y ubicación)
- Beneficios: No especificado (se incluirán beneficios comunes como seguro médico, plan de jubilación, entre otros)

📈 Applicant Insights

Company Context:

- Industria: Servicios Financieros
- Tamaño de la empresa: 5,001-10,000 empleados
- Fundada en: No especificado
- Descripción de la empresa: En Spin buscamos transformar y simplificar tu vida, al ofrecerte un ecosistema de soluciones simples, ágiles, seguras y confiables, que te permiten tomar mejores decisiones sobre tu tiempo y dinero hoy, para que tengas un futuro más próspero. Además de ser tu aliado, nuestro compromiso va más allá. Como unidad de negocio de FEMSA, queremos ser un agente de cambio en el proceso de inclusión y digitalización de los mexicanos.

Role Analysis:

- Carrera Level: Gerente de nivel medio
- Reporte a: Director de Growth o líder de equipo de Growth
- Colaboración: Con equipos de Producto, Diseño, Marketing, Operaciones, Tecnología, Data y Analytics

Potential Challenges:

- Manejar múltiples equipos y stakeholders con diferentes prioridades y expectativas.
- Asegurar un enfoque equilibrado entre la prevención de churn y la maximización de la retención.
- Mantener un enfoque ROI-savvy en la asignación de presupuesto y la implementación de iniciativas.

📝 Similar Roles Comparison

- Este rol se enfoca en la prevención y retención de usuarios, a diferencia de roles similares que se centran en la adquisición de nuevos usuarios o en la optimización de la experiencia del usuario.
- La experiencia en modelos de predicción de churn y segmentación basada en datos es altamente valorada en este rol, a diferencia de otros roles de crecimiento que pueden enfocarse más en la adquisición de usuarios o en la optimización de la experiencia del usuario.

📝 Sample Projects

- Diseño e implementación de estrategias de retención para usuarios nuevos y recurrentes.
- Desarrollo de modelos de predicción de churn y segmentaciones basadas en comportamiento del usuario.
- Implementación de campañas de reactivación y diseño de incentivos personalizados para maximizar la retención y el LTV.
- Coordinación con equipos internos y externos para integrar soluciones de retención a través del ciclo de vida del usuario.

📢 Key Questions to Ask During Interview

- ¿Cómo se mide y se ha mejorado la tasa de retención en el pasado?
- ¿Cuáles son las principales estrategias de retención utilizadas actualmente?
- ¿Cómo se coordina con los equipos de Producto, Diseño, Marketing, Operaciones, Tecnología, Data y Analytics para implementar soluciones de retención?
- ¿Cuáles son los principales desafíos en la prevención y retención de usuarios en la empresa?
- ¿Cómo se asegura un enfoque ROI-savvy en la asignación de presupuesto y la implementación de iniciativas de retención?

🛠 Cultural Fit Considerations

- La empresa busca un candidato con habilidades analíticas avanzadas, con conocimiento práctico de herramientas como Amplitude, Mixpanel, BigQuery, Tableau, SQL, Google Analytics, Python o similares.
- Se valora la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con múltiples departamentos para lograr objetivos comunes.
- Se requiere un enfoque estratégico y una mentalidad de crecimiento, con la capacidad de planear, adaptarse y transmitir cambios de forma ágil y eficiente.

⚠️ Potential Challenges

- Manejar múltiples equipos y stakeholders con diferentes prioridades y expectativas.
- Asegurar un enfoque equilibrado entre la prevención de churn y la maximización de la retención.
- Mantener un enfoque ROI-savvy en la asignación de presupuesto y la implementación de iniciativas.

📣 Next Steps for Applicants

1. Submit your application through the provided link.
2. Customize your resume to highlight relevant skills and experiences for this role.
3. Prepare for behavioral interview questions that focus on your problem-solving skills, teamwork, and adaptability.
4. Research the company and the role to demonstrate your understanding and enthusiasm during the interview process.
5. Follow up with the hiring manager or HR representative within a week after your application to express your interest in the position.

🛠️️ Disclaimer

This job description contains AI-assisted information. Details should be verified directly with the employer before making decisions.